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在接到用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障報(bào)告后，我們保證在2小時(shí)內(nèi)安排出專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我們將立即加以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用其自身或原廠商的備品備件庫(kù)，保證故障在4小時(shí)內(nèi)排除，對(duì)于確實(shí)無(wú)法一時(shí)修復(fù)的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)備，我們將使用替換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的方法予以解決，故障解決時(shí)間不超過(guò)一個(gè)工作日。