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在接到用戶計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)設備發(fā)生故障報告后，我們保證在2小時內(nèi)安排出專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場。對于非設備性故障或一般性故障，我們將立即加以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，盡量避免單點故障，另一方面我們將利用其自身或原廠商的備品備件庫，保證故障在4小時內(nèi)排除，對于確實無法一時修復的主機和網(wǎng)絡故障設備，我們將使用替換網(wǎng)絡設備的方法予以解決，故障解決時間不超過一個工作日。